Objetivos del Curso.- Concientizar y sensibilizar al participante sobre la importancia del rol que juega en la búsqueda de la satisfacción del cliente, y por consecuencia, en el éxito de la empresa.
El participante conocerá y comprenderá la importancia de trabajar con Calidad en el Servicio en la Atención al Cliente. Mejorará su actitud ante el cliente, aplicando principios, métodos y técnicas que le permitan relacionarse de manera personal o por teléfono, de una forma un eficaz y eficiente. Aprenderá las bases para desarrollar actividades de servicio al cliente acorde a las necesidades de su empresa, y en los procesos claves de la organización, en donde se hace evidente el contacto con el cliente.
TEMARIO:
Diagnóstico personal de nuestros paradigmas
Creación de nuevos hábitos para brindar una excelente calidad en el servicio
¿Por qué algunas personas carecen de una actitud de servicio?
Actitudes ante el cliente externo
Actitudes ante el cliente interno
El servicio y la necesidad de renovar frecuentemente su actitud
La autoestima de los clientes
